Algemene voorwaarden, privacy & cookies

Algemene voorwaarden

1. Identiteit

Deze website en dienstverlening worden aangeboden door Donart Shala, commercieel actief onder de naam De Telecom Specialist, gevestigd te Hollandlaan 6, 8700 Tielt. BTW/KBO: BE 1004.076.692. E-mail: info@dts-telecom.be.

2. Dienstverlening en rol

De Telecom Specialist biedt persoonlijke begeleiding en advies rond telecomoplossingen, met focus op Orange-voorstellen via het Smart SN-netwerk. De dienstverlening kan bestaan uit het vergelijken van je huidige situatie, het toelichten van mogelijkheden, het voorbereiden van een offerte en het begeleiden van praktische stappen.

3. Vrijblijvende aanvraag

Het invullen van een formulier, het aanvragen van advies of het doorsturen van een factuur is vrijblijvend. Je gaat daardoor nog geen telecomcontract aan. Een contract ontstaat pas wanneer je officiële offerte- en contractdocumenten bevestigt volgens de geldende procedure.

4. Prijzen, promoties en beschikbaarheid

Vermelde prijzen, kortingen en promoties zijn indicatief totdat ze op officiële offerte- of contractdocumenten bevestigd worden. Promoties kunnen tijdelijk zijn, voorwaarden hebben of afhankelijk zijn van beschikbaarheid, adres, technische haalbaarheid, profiel en goedkeuring.

5. Eerlijk advies

Wanneer uit de vergelijking blijkt dat jouw huidige formule beter, goedkoper of logischer is, communiceren we dat duidelijk. De bedoeling is een passend voorstel, niet overstappen om over te stappen.

6. Aansprakelijkheid

De Telecom Specialist levert advies en begeleiding op basis van de informatie die je bezorgt en de beschikbare aanbiedingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor netwerkstoringen, technische problemen, vertragingen, wijzigingen in providervoorwaarden, facturatie door de provider of beslissingen van Orange Belgium/Smart SN. We helpen uiteraard wel om vragen of problemen correct door te geven en op te volgen.

7. Herroepingsrecht en consumentenrechten

Voor overeenkomsten op afstand kan een wettelijk herroepingsrecht gelden, afhankelijk van de concrete situatie en mogelijke wettelijke uitzonderingen. De officiële contractdocumenten, bevestigingen en voorwaarden bepalen wat op jouw aanvraag van toepassing is. Neem bij twijfel onmiddellijk contact op zodat we je naar de juiste procedure kunnen verwijzen.

8. Klachten

Heb je een klacht over onze begeleiding? Contacteer ons eerst via e-mail. Voor klachten over de telecomdienst zelf, facturatie of netwerkprestaties kan het nodig zijn om de officiële klantendienst of klachtenprocedure van de provider te volgen.

Privacybeleid

1. Welke gegevens verzamelen we?

Via formulieren of rechtstreeks contact kunnen we volgende gegevens verwerken: naam, telefoonnummer, e-mailadres, huidige provider, pakketinformatie, aantal personen/gsm-nummers, gewenste diensten, opmerkingen en eventueel informatie uit een factuur die je zelf doorstuurt.

2. Waarom gebruiken we deze gegevens?

We gebruiken je gegevens om je aanvraag te beantwoorden, je huidige situatie te begrijpen, een passend voorstel voor te bereiden en je te contacteren over je aanvraag. Als je beslist om verder te gaan, kunnen noodzakelijke gegevens verwerkt worden voor het opmaken of doorsturen van officiële documenten via Smart SN en/of Orange Belgium.

3. Rechtsgrond

Voor het beantwoorden van je aanvraag en het voorbereiden van een voorstel verwerken we de gegevens die daarvoor nodig zijn in het kader van precontractuele stappen op jouw verzoek. Waar een verwerking afzonderlijk op toestemming steunt, kan je die toestemming intrekken. Voor bepaalde administratie of bewaarplichten kan daarnaast een wettelijke verplichting gelden.

4. Delen van gegevens

Je gegevens worden niet verkocht. Ze kunnen uitsluitend gedeeld worden met Smart SN, Orange Belgium of betrokken verwerkers wanneer dit nodig is voor offerte, contractvoorbereiding, activatie of opvolging van jouw aanvraag. Het contactformulier gebruikt Netlify Forms: formuliergegevens worden technisch door Netlify verwerkt en in de Netlify Forms-dienst opgeslagen zodat de aanvraag kan worden ontvangen en opgevolgd.

5. Bewaartermijn

Gegevens van personen die geen klant worden, bewaren we alleen zolang dat redelijk nodig is om de aanvraag af te handelen en eventuele opvolging te doen. Daarna worden ze verwijderd, behoudens gegevens die we langer moeten bewaren op grond van een wettelijke verplichting. Klant- en dossiergegevens bewaren we zolang nodig voor uitvoering, administratie en wettelijke verplichtingen.

6. Jouw rechten

Je kan vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of bezwaar tegen verwerking. Je kan ook toestemming intrekken wanneer verwerking daarop gebaseerd is. Contacteer ons via info@dts-telecom.be. Je kan ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

7. Veilig doorsturen van facturen

Stuur je een factuur door? Je mag klantnummer, rekeningnummer, betaalgegevens of andere gevoelige informatie afdekken. Meestal zijn prijs, pakketnaam, opties en aantal nummers voldoende.

Cookiebeleid

1. Functionele cookies

Deze website gebruikt enkel functionele of technisch noodzakelijke elementen om de site correct te laten werken en formulieren te ondersteunen.

2. Geen trackingcookies

We gebruiken geen commerciële trackingcookies, Facebook Pixel of verborgen marketingpixels op deze website. Je wordt via deze site niet over het internet gevolgd.

3. Browserinstellingen

Je kan cookies beheren of verwijderen via je browserinstellingen. Het blokkeren van functionele cookies kan invloed hebben op de werking van bepaalde onderdelen van de website.