Algemene voorwaarden, privacy & cookies

Algemene voorwaarden

1. Identiteit

Deze website en dienstverlening worden aangeboden door Donart Shala, commercieel actief onder de naam De Telecom Specialist, gevestigd te Hollandlaan 6, 8700 Tielt. BTW/KBO: BE 1004.076.692. E-mail: info@dts-telecom.be.

2. Dienstverlening en rol

De Telecom Specialist biedt persoonlijke begeleiding en advies rond telecomoplossingen, met focus op Orange-voorstellen via het Smart SN-netwerk. De dienstverlening kan bestaan uit het vergelijken van uw huidige situatie, het toelichten van mogelijkheden, het voorbereiden van een offerte en het begeleiden van praktische stappen.

3. Vrijblijvende aanvraag

Het invullen van een formulier, het aanvragen van advies of het doorsturen van een factuur is vrijblijvend. U gaat daardoor nog geen telecomcontract aan. Een contract ontstaat pas wanneer u officiële offerte- en contractdocumenten bevestigt volgens de geldende procedure.

4. Prijzen, promoties en beschikbaarheid

Vermelde prijzen, kortingen en promoties zijn indicatief totdat ze op officiële offerte- of contractdocumenten bevestigd worden. Promoties kunnen tijdelijk zijn, voorwaarden hebben of afhankelijk zijn van beschikbaarheid, adres, technische haalbaarheid, profiel en goedkeuring.

5. Eerlijk advies

Wanneer uit de vergelijking blijkt dat uw huidige formule beter, goedkoper of logischer is, communiceren we dat duidelijk. De bedoeling is een passend voorstel, niet overstappen om over te stappen.

6. Aansprakelijkheid

De Telecom Specialist levert advies en begeleiding op basis van de informatie die u bezorgt en de beschikbare aanbiedingen. Wij zijn niet aansprakelijk voor netwerkstoringen, technische problemen, vertragingen, wijzigingen in providervoorwaarden, facturatie door de provider of beslissingen van Orange Belgium/Smart SN. We helpen uiteraard wel om vragen of problemen correct door te geven en op te volgen.

7. Herroepingsrecht en consumentenrechten

Voor overeenkomsten op afstand kan een wettelijk herroepingsrecht gelden, afhankelijk van de concrete situatie en mogelijke wettelijke uitzonderingen. De officiële contractdocumenten, bevestigingen en voorwaarden bepalen wat op uw aanvraag van toepassing is. Neem bij twijfel onmiddellijk contact op zodat we u naar de juiste procedure kunnen verwijzen.

8. Klachten

Hebt u een klacht over onze begeleiding? Contacteer ons eerst via e-mail. Voor klachten over de telecomdienst zelf, facturatie of netwerkprestaties kan het nodig zijn om de officiële klantendienst of klachtenprocedure van de provider te volgen.

Privacybeleid

1. Welke gegevens verzamelen we?

Via formulieren of rechtstreeks contact kunnen we volgende gegevens verwerken: naam, telefoonnummer, e-mailadres, huidige provider, pakketinformatie, aantal personen/gsm-nummers, gewenste diensten, opmerkingen en eventueel informatie uit een factuur die u zelf doorstuurt. Via het formulier voor referentiekorting kunnen we ook de naam en het telefoonnummer verwerken van de persoon die u aanbrengt, samen met uw eigen naam en telefoonnummer. Wanneer u een advertentielink gebruikt, kunnen ook beperkte campagnegegevens zoals bron, medium en campagnenaam worden meegestuurd. Hiervoor worden op zichzelf geen extra trackingcookies geplaatst.

Als u toestemming geeft voor Google Analytics en Meta Pixel, verzamelen we daarnaast beperkte gebruiksgegevens zoals bezochte pagina’s, apparaattype, browser en een globale geografische regio. Meta Pixel registreert ook paginaweergaven en, nadat een formulier succesvol is verstuurd, een Lead-gebeurtenis om de werking van advertenties te meten.

2. Waarom gebruiken we deze gegevens?

We gebruiken uw gegevens om uw aanvraag te beantwoorden, uw huidige situatie te begrijpen, een passend voorstel voor te bereiden en u te contacteren over uw aanvraag. Gegevens die via het formulier voor referentiekorting worden doorgegeven, gebruiken we uitsluitend om de referentie te verwerken en op te volgen. Als u beslist om verder te gaan, kunnen noodzakelijke gegevens verwerkt worden voor het opmaken of doorsturen van officiële documenten via Smart SN en/of Orange Belgium.

3. Rechtsgrond

Voor het beantwoorden van uw aanvraag en het voorbereiden van een voorstel verwerken we de gegevens die daarvoor nodig zijn in het kader van precontractuele stappen op uw verzoek. Google Analytics en Meta Pixel worden uitsluitend geactiveerd op basis van uw toestemming. U kan die toestemming op elk moment wijzigen via “Cookievoorkeuren” onderaan de website. Voor bepaalde administratie of bewaarplichten kan daarnaast een wettelijke verplichting gelden.

4. Delen van gegevens

Uw gegevens worden niet verkocht. Ze kunnen uitsluitend gedeeld worden met Smart SN, Orange Belgium of betrokken verwerkers wanneer dit nodig is voor offerte, contractvoorbereiding, activatie of opvolging van uw aanvraag. Het contactformulier gebruikt Netlify Forms: formuliergegevens worden technisch door Netlify verwerkt en in de Netlify Forms-dienst opgeslagen zodat de aanvraag kan worden ontvangen en opgevolgd. Na uw toestemming verwerken Google Ireland Limited en Meta Platforms Ireland Limited beperkte gebruiks- en campagnegegevens. Meer informatie vindt u in het privacybeleid van Google en het privacybeleid van Meta.

5. Bewaartermijn

Gegevens van personen die geen klant worden, bewaren we alleen zolang dat redelijk nodig is om de aanvraag af te handelen en eventuele opvolging te doen. Daarna worden ze verwijderd, behoudens gegevens die we langer moeten bewaren op grond van een wettelijke verplichting. Klant- en dossiergegevens bewaren we zolang nodig voor uitvoering, administratie en wettelijke verplichtingen. De Google Analytics-cookies worden ingesteld voor maximaal zes maanden na uw laatste bezoek. Meta-cookies zoals _fbp en _fbc kunnen maximaal 90 dagen actief blijven.

6. Uw rechten

U kan vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of bezwaar tegen verwerking. U kan ook toestemming intrekken wanneer verwerking daarop gebaseerd is. Contacteer ons via info@dts-telecom.be. U kan ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.

7. Veilig doorsturen van facturen

Stuurt u een factuur door? U mag klantnummer, rekeningnummer, betaalgegevens of andere gevoelige informatie afdekken. Meestal zijn prijs, pakketnaam, opties en aantal nummers voldoende.

Cookiebeleid

1. Functionele opslag

Deze website gebruikt technisch noodzakelijke elementen om de site en formulieren correct te laten werken. Uw keuze over Google Analytics en Meta Pixel wordt lokaal in uw browser bewaard zodat we die keuze kunnen respecteren.

2. Google Analytics

Na uw toestemming gebruiken we Google Analytics 4 met meet-ID G-PJW95DS8SY om algemene bezoekersstatistieken te bekijken. Daarbij kunnen cookies met namen zoals _ga en _ga_… worden geplaatst. Ze blijven maximaal zes maanden actief na uw laatste bezoek. Advertentiepersonalisatie en Google Signals zijn uitgeschakeld.

3. Meta Pixel

Na uw toestemming gebruiken we Meta Pixel met pixel-ID 1588984976341516. De Pixel meet paginaweergaven en registreert een Lead-gebeurtenis nadat een bezoeker het aanvraagformulier succesvol heeft verstuurd. Daarbij kunnen cookies zoals _fbp en _fbc worden geplaatst. Google Analytics en Meta Pixel worden niet geladen wanneer u toestemming weigert.

4. Uw keuze wijzigen

U kan kiezen tussen Alleen noodzakelijk (geen Google Analytics en geen Meta Pixel) of Alles toestaan (Google Analytics en Meta Pixel). Uw keuze kan u op elk moment aanpassen via de knop “Cookievoorkeuren” onderaan de website. U kan cookies ook verwijderen via uw browserinstellingen.